1. 首页
  2. 云客赞
  3. 云客学院

云客赞售后常见问题答疑锦囊

很多朋友在云客分享日常过程中,时常会遇到各种各样不同的问题,因为缺乏经验和标准话术不能及时有效的回复客户,商学院收到大家反馈后,特地制作了云客锦囊攻略,方便大家快速找到对应的问题答案。

很多朋友在云客分享日常过程中,时常会遇到各种各样不同的问题,因为缺乏经验和标准话术不能及时有效的回复客户,商学院收到大家反馈后,特地制作了云客锦囊攻略,方便大家快速找到对应的问题答案。

锦囊获取路径:

登录云客赞APP,操作步骤:个人中心、帮助与客服、常见问题(搜一搜)

以下是【常见问题列表】

热门问题

1.订单券号丢失?

①可点击“我的订单”找到对应订单可直接查看对应券号

②如按上述操作无法直接查看券号,请及时联系客服转人工服务。

2.有效期内未消费可以退款吗?

每个产品退改规则不同 ,具体的退改规则以购买的页面为准,请您查看订单的购买页面。

若支持退款/条件退款,可点击“我的订单”找到对应订单→“申请退款”,其他问题请及时联系在线客服转人工服务。

3.未使用,订单显示已消费?

订单有效期内未使用显示已消费:由于部分产品特殊性,下单后即显示已消费,不影响正常使用。

4.过期可以退吗?

由于产品是特价优惠 ,请在有效期内消费,如果有疑问可以点击“我的订单”联系客服咨询。

5.我购买产品需要预约吗?怎么预约?

订单是否需要二次预约,以购买页面为准,请查看购买页面的“购买须知”。

如果需要二次预约,且是直接在本平台预约可以点击“在线预约”填写预约信息。

6.预约不到想要的日期?

在线预约:点击预约时,能选择的日期就是暂时可预约,是否预约成功,以确认短信为准。

电话预约:以商家回复为准;

如需帮助可点击“我的订单”联系客服咨询。

实物商品

1.如何修改收件人信息(联系人、电话、地址)?

信息是否可修改需根据发货状态来确定

订单未发货:可修改信息,但最终申请结果以商家回复为准。 可点击 “我的订单”联系客服提交正确的收件信息申请更改。

订单已发货:订单显示已发货,无法更改收件地址。

2.下单后什么时候发货?

实物商品一般下单后48小时内发货,具体发货时间以购买页面的说明为准,请查看购买页面的说明。

3.怎么查看订单物流信息?

可点击 “我的订单”查到对应的订单,点击查询物流信息。

4.物流信息一直没有更新?

物流在中转站需要时间较长,没能及时更新物流信息,请您耐心等候。如超过3天还未更新物流信息,可点击“我的订单”联系客服咨询。

5.收到的实物与购买不一致(重量或数量)?

产品规格以页面重量为准,如果出现漏发少发的请收到货当天申请售后。可点击“我的订单”选择对应订单,提交售后,售后专员会联系处理(24小时内,020开头的电话联系)。

6.物流信息签收,但是自己没有收到产品

请您先联系派件员核实情况(物流信息上有派件人联系方式)。

7.收到产品有损坏?

商品在运输过程中存在稍许破损,烦请理解。产品破损影响使用的,请收到货后及时申请售后,我们会根据产品页面的售后赔付标准进行赔付。

可点击“我的订单”选择对应订单,提交售后,售后专员会联系处理(24小时内,020开头的电话联系)。

到店消费

1.未使用,订单显示已消费?

①订单有效期内未使用却显示已消费:可能是由于产品特殊性,下单后即显示已消费,不影响正常使用。

2.使用后订单还是显示待出行?

由于订单的特殊性,订单消费后系统会在1-3个工作日才会显示已消费;

3.需要预约吗?怎么预约?在你们这可以预约吗?

预约方式分为在线预约电话预约,具体预约方式以产品的购买页面为准,也可查看购买成功后的短信通知内容。

在线预约,请点击“我的订单”,选择要预约的订单,填写预约使用人信息,提交预约后会有专员处理订单,是否预约成功将会有短信通知您。

4.电话预约,但是电话打不通?

可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。

5.预约不上怎么办?

预售产品具体都是以商家回复为准的,预约不上建议改期,如需帮助点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您服务。

6.到店后商家说没有此订单?

支付成功且收到确认短信的,代表订单已下单成功,若商家查询不到名单,可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。

7.商家说代金券内容与页面说明不符?

可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。

8.商家不营业/不合作?

可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。

9.有效期内未消费可以退款吗?

每个产品退改规则不同 ,具体的退改规则以购买的页面为准,请您查看订单的购买页面。若支持退款/条件退款,可点击“我的订单”选择要退款的订单申请退款;符合条件的退款将在1-3工作日原路返还。

10.过期未消费能退吗?

由于订单是特惠限量抢购,只能在有效期内使用,逾期作废;建议您在有效期之内去正常使用的。如需帮助,可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。


景点门票

1.未使用,订单显示已消费?

订单有效期内未使用显示已消费:由于部分产品特殊性,下单后即显示已消费,不影响正常使用。

2.预约之后显示待确认是预约成功吗?

待确认是指订单还未预约成功,需要等候商家确认,商家确认后会显示待出行,且会发送确认短信通知。

3.我购买产品需要预约吗?怎么预约?

订单是否需要二次预约,以购买页面为准,购买页面的购买须知会详细说明,请查看。

如果需要二次预约,且是直接在本平台预约可以点击“在线预约”填写预约信息。

4.一直预约不上怎么办?

可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。

5.付款成功后未收到入园凭证或通知短信?

可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。

6.入园凭证丢失/误删?

可点击 “我的订单”,点开订单详情可查看取票码;或者联系客服重发。

7.可以转让给他人使用吗?

下单时无需填写身份证信息的产品,可转赠他人使用,凭着订单的凭证码使用即可。若下单时有填写身份证信息的,只能下单本人使用

8.景区称查无此订单?或者实际内容与页面介绍不符?

可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。

9.景区称无合作?

可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。

10.可以退订吗?(未预约、已预约)

未预约:不同的产品,退改规则不同,具体请查看购买页面购买须知。

已预约:由于订单是特惠限量抢购,订单一旦提交预约不支持退改,请谅解。

11.可以改期吗?(已预约)

由于订单是特惠限量抢购,订单一旦提交预约不支持退改,敬请谅解。

12.退款什么时候到账?

订单若支持退款,申请退款后,会在1-3个工作日内原路退回到账。

酒店客房

1.我去消费了怎么还是显示待出行?

由于订单的特殊性,订单消费后系统会在1-3个工作日恢复已消费状态。

2.怎么还没消费就显示已消费?

订单有效期内未使用显示已消费:由于部分产品特殊性,下单后即显示已消费,不影响正常使用;

3.怎么预约?想要的日期选不了?

预约方式分为在线预约电话预约,具体预约方式以购买页面为准,

在线预约:可点击“我的订单”,选择要预约的订单,提交预约时填写信息,提交预约后会有专员处理订单,是否预约成功将会有短信通知您

电话预约:直接拨打页面显示的预约电话或者短信里面提示的预约电话预约,具体预约结果以商家的回复为准。

具体房态是以在线预约为准的,或者商家回复为准的,如果预约不上建议改期。

4.电话预约,但是电话打不通?

可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。

5.入住房型与实际预订不一致?

可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。

6.到店无法办理入住?(查不到名单或者酒店还没有空房)

可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。

7.到酒店后前台说没有预订的房型?

可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。

8.可以改期吗?(已预约)

由于订单是特惠限量抢购,订单一旦提交预约不支持改期,敬请谅解。

9.可以换房型吗?(未预约、已预约)

由于订单是特惠限量抢购,以下单的房型为准,不支持更改,敬请谅解。

10.可以退订吗?

由于订单是特惠限量抢购,下单成功不支持退款,敬请谅解。

11.可以开发票吗?要提供什么信息?

可点击“我的订单”选择订单号之后,点击联系客服为您核实处理。

旅游跟团

1.具体路线,包含项目在哪查询?

产品页面是有详细介绍的,可以点击产品详情。

2.下单成功,行程有变可以退改吗?

具体退改规则请在产品页面查询,以页面为准;

演出票

1.付款之后什么时候发货?

等候官方开票后会尽快安排配送,因供货商家不同,发货时间有所不同,最迟演出前3-7天发货

2.包邮的吗?发什么快递呢?

邮寄是全国包邮的(港澳台除外),目前是根据下单收件地址发顺丰或者EMS,不指定快递,具体以当天发货快递为准。

3.演唱会门票儿童是怎么收费的呢?

儿童一律凭成人票入场。大部分演出1.2米以下儿童谢绝入场,具体以现场情况为准,购买前请查看购买页面说明(儿童剧场除外)。

4.可以选座位吗?不同订单可以连座吗?

演出票不提供选座,随机出票,同一个订单内少于等于三张可以连座,超过不能保证,不同的订单无法安排连座

5.我买的时候的价格跟现在价格不一样?(低或者高)

由于演出门票具有时效性、独特性等特点,卖价会根据市场供求情况随时波动,平台不施行价格保护的,价格统一由官方确定。

6.实际价格跟票面价格不一致?

演出门票具有时效性、独特性等特点,卖价会根据市场供求情况随时波动,平台不施行价格保护,请确认后再购买。

7.付款后保证有票的吗?

订单确认后,保证有票。如订单确认后没有成功出票,您的订单除全额退款外,依据时间不同,可获得额外赔付,最高退一赔一。

8.演唱会订单可以开发票吗?

目前演唱会订单都不支持开发票

9.下单成功之后不想要可退吗?

由于演出票的特殊性、下单成功后不支持退订,建议转让亲朋好友使用。

手机充值

1.大概多久到账?

话费/流量充值一般在您支付成功后30分钟内可到账,但在月初/月末高峰可能出现延迟,根据运营商官方回复:月初/月末可能延迟24-48小时到账属于正常范围,因此建议您避开高峰期充值。 

若充值长时间仍未到账,可点击“联系客服”帮您核实到账情况,或充值号码本机拨打运营商客服电话查询。

2.号码写错了能改吗?

不能更改,交易一旦成功,话费/流量会马上入账;资金也会即时支付到运营商,平台无法直接发起退款。请充值的时候务必核对好充值号码及金额,以免造成不必要的损失。

3.充值失败怎么办?

若充值不成功,平台将自动发起退款,退款金额将在1-5个工作日内原路返回。发起退款后APP会推送充值退款通知,退款到账可能没有消息提醒,请通过支付账号账单明细核实到账情况。

4.流量有效期是多久?

流量充值为全国流量包,一般为当月生效,月底失效。

5.一个月可以充几次?

充值的次数不受限制。

红包/砍价

1.红包怎么获得,途径有哪些?

帮好友助力,帮好友助力会随机获得助力红包,每个账户每天可以助力两次(需下单之后好友帮忙激活才能抵用)

2.助力红包怎么激活?

任购一单,可以将待激活全部红包(帮助力获得)将与当前订单红包一并进入24小时倒计时状态;

分享活动页给好友帮助力,每次成功助力,您都将随机解锁一部分现金,24小时活动结束,剩余未解锁的红包金额全部失效,参与助力解锁现金活动(若购买非红包产品,则不返订单红包)

3.助力红包使用规则?

解锁之后的红包可以在下次下单时使用,最高可以抵扣50%,目前只支持在APP下单才能抵扣。

4.砍价活动规则?

可以直接把砍价链接分享给朋友帮忙砍价,砍价达到指定最低价格就可以下单,砍价成功需要在30分钟之内下单。

商务合作

1.我有产品要推广,怎么合作?

商务合作,可以点击“商务合作”填写资料信息,会有相关同事审核,若审核通过的话会在1-3工作日内联系您。

2.有合作负责人电话吗?

没有相关负责人电话。商务合作,请按照问题1的流程操作,感谢您的支持与厚爱。

END

原创文章,作者:分享达人,如若转载,请注明出处:http://www.daren88.com/436.html

联系我们

微信:suofang131

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:179952551@qq.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息